Čo sa stane, keď príjemca pri donáške kvetov nie je doma

Objednáme kyticu, vyberieme venovanie a tešíme sa na prekvapenie. Potom však príde praktická otázka: čo ak príjemca práve nakupuje, nepočuje zvonček alebo zostal dlhšie v práci?

Neúspešný prvý pokus ešte nemusí znamenať koniec doručenia. Ďalší postup však závisí od konkrétnej situácie, dostupných kontaktov, dohody s kvetinárstvom a aktuálnej kapacity rozvozu. Preto je lepšie pripraviť bezpečný záložný plán už pri objednávke.

Najprv sa treba s niekým spojiť

Pri osobnej donáške kuriér zazvoní na uvedenej adrese a podľa možností sa pokúsi kontaktovať príjemcu alebo objednávateľa. Práve preto uvádzame funkčné telefónne číslo, správne meno na zvončeku a všetky údaje potrebné na nájdenie vchodu.

Ak chceme zachovať prekvapenie, nemusíme príjemcovi prezradiť, že čaká kvety. Môžeme však do poznámky napísať, či mu kuriér smie zavolať, alebo má najprv kontaktovať nás. Pri doručení do firmy doplníme názov spoločnosti, oddelenie, poschodie a prípadne kontakt na recepciu.

MadonaRosa uvádza osobné odovzdanie kytice priamo príjemcovi, no na verejných stránkach nemá zverejnený jeden automatický postup pre každé nezastihnutie. Konkrétne riešenie je preto potrebné dohodnúť podľa okolností.

Kytica by nemala zostať pred dverami bez súhlasu

Čerstvé kvety citlivo reagujú na mráz, letnú horúčavu, priame slnko aj dlhý čas bez vody. Kyticu preto nie je bezpečné automaticky položiť pred dom, nechať na schodisku alebo zavesiť na kľučku. Okrem poškodenia hrozí aj to, že ju príjemca nenájde alebo ju vezme niekto iný.

Rovnako nepredpokladáme, že ju môže prevziať ľubovoľný sused. Odovzdanie tretej osobe má byť vopred schválené objednávateľom alebo príjemcom. Pri citlivom geste môže navyše nechcené prezradenie mena odosielateľa či obsahu kartičky narušiť súkromie.

Aké riešenia prichádzajú do úvahy

Po telefonickej dohode môže situáciu vyriešiť jedna z týchto možností:

• príjemca oznámi, o koľko minút sa vráti,

• kyticu prevezme dohodnutý člen domácnosti, sused alebo kolega,

• pri pracovisku ju so súhlasom prevezme recepcia,

• dohodne sa iný čas alebo nový pokus o doručenie,

• kytica sa vráti do kvetinárstva a neskôr sa osobne vyzdvihne.

Nie každá možnosť je dostupná pri každej objednávke. Opakovaný rozvoz závisí od trasy a kapacity a môže si vyžadovať nový termín alebo dodatočný poplatok. Preto si podmienky potvrdíme priamo s kvetinárstvom a nepočítame automaticky s bezplatným druhým pokusom.

Ako znížiť riziko neúspešného doručenia

Najviac pomôže päť drobných údajov:

1. celé meno príjemcu a meno uvedené na zvončeku,

2. presná adresa vrátane čísla bytu, poschodia alebo názvu firmy,

3. správne telefónne číslo s predvoľbou,

4. čas, keď sa príjemca pravdepodobne nachádza na mieste,

5. povolená náhradná osoba a poradie kontaktovania.

Ak vieme, že príjemca má nepravidelný program, bezpečnejšie môže byť doručenie do práce, po predchádzajúcom overení pravidiel recepcie. Pri nemocnici, škole, úrade alebo zariadení sociálnych služieb si vždy vopred zistíme, či môžu kvety prevziať a komu ich kuriér odovzdá.

Prekvapenie nemusí znamenať úplné utajenie

Niekedy sa snažíme zatajiť aj samotný fakt, že má niečo prísť. Výsledkom však môže byť kuriér pred zamknutým vchodom. Jemná správa typu „Budeš zajtra medzi treťou a piatou doma? Chystám ti malé prekvapenie“ zachová väčšinu napätia a výrazne zvýši šancu na úspešné odovzdanie.

Pri anonymnej kytici myslíme aj na pocit bezpečia príjemcu. Kvetinárstvo potrebuje údaje objednávateľa na vybavenie objednávky, aj keď sa meno nemá objaviť na kartičke. Anonymita zároveň nemení pravidlá prevzatia — kyticu stále nemožno nechať komukoľvek bez dohody.

Časté otázky

Zavolá kuriér príjemcovi pred doručením?

Závisí to od dohody a údajov v objednávke. Ak má byť telefonát súčasťou doručenia, uvedieme to do poznámky a pridáme správne číslo.

Môže kyticu prevziať sused?

Áno, ak s tým objednávateľ alebo príjemca súhlasí a sused je jasne určený. Bez súhlasu by sa kytica nemala odovzdávať náhodnej osobe.

Bude druhé doručenie bezplatné?

Nie je to automatické. Závisí od dôvodu nezastihnutia, novej trasy, času a podmienok kvetinárstva. Možný termín aj cenu si treba potvrdiť pri dohode.

Možno nechať kyticu pred dverami?

Iba po výslovnom súhlase a pri vhodných podmienkach. Ani vtedy to nie je ideálne, pretože kvety môže poškodiť počasie, teplota alebo dlhý čas bez vody.

Čo ak sme zadali nesprávne telefónne číslo alebo adresu?

Kvetinárstvo kontaktujeme čo najskôr. Ak kuriér ešte nevyrazil, údaje sa možno podarí upraviť bez komplikácií; počas rozvozu už môže zmena ovplyvniť čas aj cenu doručenia.

Foto zdroj: Frutiko.cz