Možnosti objednávky

• Cez internet - na donášku cez www.madonarosa.sk  
• Telefonicky - zákaznícky servis v pracovnej dobe od 08:00 do 18:00 pondelok až piatok
• na 0905238739  mimo tohto času použiť ostatné čísla v kontaktoch. 
• Doručujeme : Pondelok až nedeľa od 8hod. do 18hod. 
• Email: madonarosa@madonarosa.sk, 
• Priamo v predajniach - v kontaktoch
• Extra súrne - 0905 276 211

Možnosti platby:

• osobne v predajni
• na dobierku
• z účtu na účet
• internet banking       -                                  TATRAPAY
• na faktúru - pre firmy
• Platobná brána
• 
• Comgate, a.s.
  Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
  E-mail: platby-podpora@comgate.cz
  Tel: +420 228 224 267

Prijate objednávky potvrdíme e-mailom alebo SMS. Doručenie objednávky potvrdíme e-mailom alebo SMS. Objednávky prijaté telefónom, e-mailom, osobne, prostredníctvom našej www stránky alebo mobilom považujeme za záväzné (musia sa doručiť, prevziať a zaplatiť) a naša firma urobí maximum pre spokojnosť našich zákazníkov. Uzávierka denných objednávok do 12 hod. Objednávky zajednané po termíne uzávierky doručujeme až v nasledujúci deň.Pred vyplnením objednávky si pozorne preštudujte podmienky doručovania:

• v objednávkovom tlačive vyplňte dôkladne a pravdivo všetky údaje. Niektoré údaje sú pre nás veľmi dôležité, aby vami objednaná služba bola naším doručovateľom doručená včas a bez komplikácií.
• bežný tovar z našej ponuky zasielame po Slovesku a Čechách Slovenskou poštou.
• pred doručením zásielky kontaktujeme príjemcu o dodaní zásielky telefonicky, preto sú nutné telefonické čísla príjemcu
• ak nie je možné zásielku doručiť včas (príjemca je nedostupný) kontaktujeme objednávateľa zásielky e-mailom alebo telefonicky
• naše zásielky kvetov sú doručované vlastnou doručovacou službou v Prievidzi a okolí a zhotovované sú v našich predajniach zručnými a skúsenými aranžérmi. Zaručujeme a zaväzujeme sa, že vám bude doručený alebo pripravený správny druh a množstvo tovaru - ktoré ste zadali v záväznej objednávke a zaplatili v dohodnutej cene.
• rezané kvety však podliehajú prekvitnutiu, odkvitnutiu - preto po 3 dňoch je nutné objednať a zaplatiť novú objednávku
• nezodpovedáme za zdržanie alebo nedoručenie zásielky zavinené nedostatkami objednávateľa alebo neprítomnosťou príjemcu
• ak však nie je možné našu objednávku doručiť alebo vybaviť z našich dôvodov, bude vám daná finančná čiastka vrátená platbou akou bola uskutočnená
• príjemca prevzatím objednávky a jej podpisom potvrdzuje vzhľad, množstvo a pravosť objednávky. Prípadné reklamácie prijímame do siedmich dní - telefonicky, písomne (do 6 mesiacov), e-mailom po uskutočnení dodávky. Pri rezaných kvetoch - ak sa jedná o čerstvosť kvetov - do 24 hodín po doručení.
• nezodpovedáme za škody spôsobené nesprávnym skladovaním rezaných kvetov
• pri doručení kvetov je príjemca oboznámený o základnej starostlivosti o danú kyticu alebo citlivé kvety (starostlivosť o kvety)
• garantujeme čerstvosť a odbornosť spracovania kvetov
• vaše objednávky sú pripravované krátko pred doručením - vždy čerstvé
• ponuka na našej stránke je pravidelne aktualizovaná a prispôsobená danej sezóne avšak stane sa občas, že vyobrazenú kyticu momentálne nemôžeme naviazať z aktuálnej ponuky alebo objednávka neprišla v dostatočnom predstihu 48 hod. si vyhradzujeme právo náhrady niektorých druhov kvetov za účelom uskutočnenia objednávky- náhrady rovnakého alebo lepšieho druhu, rovnakej alebo lepšej kvality, rovnakého vzhľadu alebo farebného odtieňa pri dodržaní ceny a podobnosti kytice.
• všetky platby sú zúčtované v EUR. V cene tovaru je zahrnutá cena výrobku, doprava, kartička s textom, DPH a manipulačné poplatky, pre Prievidzu - mesto - zabalenie a ozdobenie + špeciálna prémia
• System automaticky v objednávke generuje daňový doklad
• objednávky platené mimo Slovenska: sú možné platobnou kartou, alebo zahraničným prevodom
• zrušenie donášky kvetov- storno - zmeny
  • hneď - storno do 60 minút - bez poplatku
  • 3 dni pred doručením - bez poplatku
  • 2 dni pred doručením - bez poplatku
  • pred doručením - 50% z ceny kytice
  • treba Nás kontaktovať o najrozumnejšom dohovore - dohode - minimalizovaní straty a rozumného vysporiadania
  • prípadné zmeny - vylepšenia - dodatky - po dohovore
• 1. •  
     • Adresa sídla :Dana Orémusová Madona Rosa Malá Čausa 263 97101 Malá Čausa.
     • Adresa pre doručenie reklamácii: Dana Orémusová Madona Rosa Bojnická cesta 41/B Prievidza 97101
     • Výdajné miesto tovaru:Kvetinárstvo Madona Rosa Bojnická cesta 41/B Prievidza
     • Kontakt objednávky - donáška kvetov - reklamácie 0905276211
• reklamácie sú vybavované:
  • telefonicky - v zákazníckom centre v pracovnej dobe od pondelka do piatku v čase od 08:00 do 20:00
    kontaktná osoba: Orémus Richard, Orémusová Dana
    na tel. čísle +421 905276211
  • e-mailom - madonarosa@madonarosa.sk,richard.oremus@madonarosa.sk,
  • poštou - Madona Rosa - Orémus Company
    Prievidza, 971 01
    Bojnická cesta 41/B
    Slovensko

DORUČOVANIE  TOVARU:

Doručovanie tovaru pre Slovensko zabezpečujeme cez Slovensku poštu.Odosielanie balíkov zabezpečujeme do 24 hodín po prijaťí platby v nasledujúci pracovný deň.Cenník poštovného najdete v sekcii AKO NAKUPOVAŤ.

DORUČOVANIE KVETOV:
Doručovanie zabezpečujeme vlasnou dopravou v meste Prievidza a v okruhu 25 km od Prievidze. Doručovanie kvetov zabezpečujeme cez všetky pracovné dni- výnimočne aj cez nepracovné a sviatočné dni len vopred dohodnuté a schálené objednávky.

• objednávky kvetín na doručenie v ten deň - ihneď je možné vybrať len z ponuky kytice EXPRES
  kontaktujte aj telefonicky
• objednávky kvetín na doručenie - objednané dva dni pred doručením - doručené v pracovný deň je možné objednať aj zo špeciálnej ponuky kytice na objednávku
• objednávky odporúčame uskutočniť v dostatočnom predstihu. 
• uzávierka denných objednávok v pracovných dňoch je do 12 hod.
  špeciálne objednávky aj telefonicky

Objednávajte s dostatočným časovým predstihom pre vašu aj našu spokojnosť.

Naša firma sa Vám zaručuje, že všetky súkromné imformácie, ktoré nám o svojej osobe poskytnete, nebudú poskytnuté tretím osobám. Budú výhradne použité pre poteby doručenia objednávky a fakturačné a účtovné účely našej firmy. Informácie posielané prostredníctvom našej www stránky sú chránené bezpečnostným certifikátom tzv. SSL.

Obchodné  podmienky  pre  e-shop

Účelom týchto obchodných podmienok je vymedziť a upresniť práva a povinnosti predávajúceho (dodávateľa) na jednej strane a kupujúceho (zákazníka, spotrebiteľa) na strane druhej. Všetky zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. V prípade ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení,. V prípade, ak je zmluvnou stranou podnikateľ, riadia sa právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnomznení.

1. Definícia

   1. VtýchtoObchodnýchpodmienkach:

      1. „E-shop“ znamená počítačový program - internetová aplikácia, ktorá je dostupná v sieti Internet prostredníctvom internetovej adresy www.madonarosa.sk, ktorej hlavnou funkcionalitou je zobrazenie, výber a objednanie tovaru Užívateľom;

      2. „Spotrebiteľská zmluva“ je Kúpna zmluva, ak zmluvnými stranami sú na jednej strane dodávateľ a na druhej strane spotrebiteľ;

      3. „Predávajúci“ (dodávateľ) osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Je to podnikateľ, ktorý spotrebiteľovi ponúka alebo predáva výrobky alebo poskytuje služby a taktiež podnikateľ, ktorý priamo alebo prostredníctvom iných podnikateľov dodáva kupujúcemu výrobok;

      4. „Spotrebiteľ“ (kupujúci) je osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo používa služby pre osobnú potrebu alebo pre príslušníkov svojej domácnosti, a ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti;

      5. Kupujúci,ktorýniejespotrebiteľomjeosoba,ktorápriuzatváraní aplnení kúpnej zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti;

      6. Uzatvorenie kúpnej zmluvy - objednávka kupujúceho predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Samotná kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia záväzného súhlasu predávajúceho s návrhom kúpnej zmluvy kupujúcemu, t.j. záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho. Od tohto momentu medzi predávajúcim a kupujúcim vznikajú vzájomné práva a povinnosti, ktoré sú vymedzené kúpnou zmluvou a týmito obchodnými podmienkami. Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy;

      7. „Nákupný košík" znamená časť E-shopu, ktorá je automaticky generovaná aktiváciou príslušných funkcií Užívateľom v rámci jeho konania v užívateľskom prostredí E-shopu, najmä pridaním aleboodobratím Tovaru, resp. Služby/alebo zmenou množstva vybraného Tovaru, resp. Služby; „Občiansky zákonník“ znamená zákon číslo 40/1964 Zb., Občiansky zákonník v platnom znení;

      8. „Prevádzkovateľ“znamenápáni Dana Orémusová Madona Rosa,IČO:37226517, s miestom podnikania; Malá Čausa 263 97101

      9. „Prístupové údaje“ znamenajú unikátne prihlasovacie meno a k nemu priradené heslo vložené Užívateľom do databázy E-shopu pri Registrácii;

      10. „Registrácia“znamenáelektronickúregistráciuUžívateľadodatabázyE-shopu,a to vyplnením aspoň povinných registračných údajov v užívateľskom rozhraní E- shopu a Prístupových údajov a ich následným uložením do databázy E-shopu;

      11. „Užívateľ“ znamená akúkoľvek právnickú alebo fyzickú osobu, ktorá užíva E- shop;

      12. „Užívateľský účet“ znamená časť E-shopu, ktorá je každému jednému Užívateľovi zriadená Registráciou (t.j. je pre každého Užívateľa unikátna) a sprístupnená po zadaní Prístupových údajov;

      13. „Tovar“ znamená vec, prípadne službu ponúkanú Prevádzkovateľom k predaju Užívateľovi prostredníctvom E-shopu a ak je k Tovaru ponúkaná, tak aj licencia k užívaniu tejto veci, prípadne služby;

      14. „Splnenie si informačnej povinnosti“ znamená, že Predávajúci preduzatvorením kúpnej zmluvy, resp. pred odoslaním objednávky Spotrebiteľa, jasným azrozumiteľným spôsobom zároveň na webovej stránke E-shopu oznamuje Spotrebiteľovi: hlavné vlastnosti tovaru, celkovú cenu tovaru vrátane všetkých daní apoplatkov, informáciu odostupnosti tovaru, informáciu ospôsobe použitiatovaruaúdržby,informáciuodĺžketrvaniakúpnejzmluvy,resp. opodmienkach odstúpenia od kúpnej zmluvy, ako aj ďalšie zákonom vyžadované skutočnostiavšetkyinformácie dôležité preuzavretiezmluvy a používanie tovaru,atovsúlades§5ods.1a§15ods.1zákonao ochranespotrebiteľa a v rozsahu primeranom použitému prostriedku komunikácie.

2. „Splnenie si poučovanej povinnosti“ znamená, že Predávajúci pred uzatvorením kúpnej zmluvy, resp. pred odoslaním objednávky Spotrebiteľa, na webovej stránke E-shopu poučiljasným a zrozumiteľným spôsobom Spotrebiteľa ouplatnení právana odstúpenie odzmluvy a omožnosti vyplniť formulár na odstúpenie od Zmluvy. Proces uzatvorenia Zmluvy

   1. PrevádzkovateľprostredníctvomE-shopuponúkaUžívateľomuzatvorenieKúpnej zmluvy. Ponukou na uzatvorenie Kúpnej zmluvy zo strany Prevádzkovateľa je zobrazenietlačidla s označením „Objednávka spovinnosťou platby“ v užívateľskom rozhraní E-shopu.

   2. Za bezvýhradné prijatie ponuky Prevádzkovateľa na uzatvorenie Kúpnej zmluvy podľa odst. 2.1 týchto Obchodných podmienok zo strany Užívateľa sa považuje kliknutie na dané tlačidlo s označením „Objednávka s povinnosťou platby“

   3. Bezvýhradným prijatím ponuky podľa odst. 2.2 týchto Obchodných podmienok je uzatvorená Kúpna zmluva.

   4. Zmluva je uzatvorená momentom, kedy elektronická informácia o kliknutí na tlačidlo„Objednávka s povinnosťou platby“ Užívateľom dôjde prostredníctvom sieteInternetnaserver,kdejenainštalovanýE-shop.

   5. Užívateľ sa zaväzuje do príslušných textových polí v užívateľskom prostredí E- shopu vyplniť pravdivé a úplné údaje, najmä pravdivo vyplniť svoju emailovou adresu, identifikačné údaje a prípadne dodaciu adresu. Užívateľ berie na vedomie, že Prevádzkovateľ bude ním zadané údaje dôvodne považovať za správne a úplné a nie je povinný a ani oprávnený zadané údaje kontrolovať.

   6. Prevádzkovateľ zašleUžívateľovi emailovou správu o uzatvorení Kúpnej zmluvy, a to na emailovú adresu zadanú Užívateľom do príslušného poľa v užívateľskom prostredí E-shopu.

3. Kúpna  zmluva

   1. UzatvorenímKúpnejzmluvysastávajúúčinnénasledujúce ustanovenia:

      1. Užívateľ kupuje od Prevádzkovateľa Tovar, ktorý si Užívateľ zvolil v užívateľskom prostredí E-shopu vložením do Nákupného košíka, a to v množstve, ktorésiUžívateľzvolila/alebonastaviludanéhoTovaruvužívateľskomprostredí E-shopu a Užívateľ sa zaväzuje zaplatiť Prevádzkovateľovi za daný Tovar cenu, ktorá je uvedená pri takomto Tovare v užívateľskom prostredí E-shopu.

      2. Prevádzkovateľ má právo až do momentu odoslania Tovaru Užívateľovi od Kúpnej zmluvy odstúpiť, a to z akéhokoľvek dôvodu alebo bez uvedenia dôvodu. Za odstúpenie od Kúpnej zmluvy sa považuje aj právne konanie Prevádzkovateľa spočívajúce v oznámení Užívateľovi, že ním objednaný Tovar nemožno dodať.

      3. Prevádzkovateľ je oprávnený kedykoľvek požiadať Užívateľa o dodatočné potvrdenie objednávky a do doby, než obdrží od Užívateľa potvrdenieobjednávky, je oprávnený pozdržať odoslanie Tovaru Užívateľovi.

      4. SpôsobzabaleniaTovaru určujevýhradne Prevádzkovateľ.

      5. Užívateľ je povinný zaplatiť Prevádzkovateľovi náklady spojené s balením a doručením daného tovaru Užívateľovi a to vo výške uvedenej u danej objednávky v užívateľskom prostredí E-shopu.

      6. Užívateľ má právo zvoliť z možností zobrazených Užívateľovi v užívateľskom prostredí E-shopu spôsob zaplatenia kúpnej ceny za Tovar a prípadne ďalšie peňažné plnenia Prevádzkovateľovi.

      7. Pokiaľ niektorý zo spôsobov platby obsahuje informácie o nákladoch na prevedenie takejto platby, je Užívateľ povinný znášať náklady na prevedenie tejto platby, ktoré sú uvedené pri danej platbe v užívateľskom prostredí E-shopu.

      8. V prípade bezhotovostnej platby bankovým prevodom je Užívateľ povinný uviesť variabilný symbol určený Prevádzkovateľom.

      9. V prípade bezhotovostnej platby je povinnosť Užívateľa zaplatiť kúpnu cenu splnená momentom pripísania príslušnej čiastky na bankový účet určený Prevádzkovateľom.

      10. Prevádzkovateľ má právo poskytnúť Užívateľovi zľavu z ceny Tovaru. Zľavy z ceny Tovaru možno vzájomne kombinovať, pokiaľ nie je u konkrétnej zľavy uvedené výslovne inak.

      11. SúčasťoukúpnejcenyzaTovarniesúžiadneplatby,poplatkyaleboinéodmeny, ktoré musí Užívateľ vynaložiť na služby poskytnuté tretím stranám v súvislosti so zaplatením kúpnej ceny za Tovar; tieto náklady sú výhradne nákladmi Užívateľa.

      12. Prevádzkovateľ si vyhradzuje vlastnícke právo k Tovaru, ktorý je predmetom Kúpnej Zmluvy aždo úplného zaplatenia kúpnej ceny zadaný Tovar Užívateľom.

      13. Prevádzkovateľ sa zaväzuje dodať Tovar Užívateľovi v primeranej lehote od uzatvorenia Kúpnej zmluvy. Všetky lehoty pre dodanie Tovaru uvedené v užívateľskom rozhraní E-shopu sú len orientačné.

      14. Prevádzkovateľ zašle vždy Užívateľovi daňový doklad - faktúru v elektronickej podobe, a to na emailovou adresu Užívateľa zadanú pri danej objednávke do Užívateľského prostredia E-shopu.

      15. Ak je Prevádzkovateľom spoločne s Tovarom poskytnutý Užívateľovi dar, je darovacia zmluva medzi Užívateľom a Prevádzkovateľom uzatvorená s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu od Kúpnej zmluvy, ruší sa daná darovacia zmluva bez ďalšieho od počiatku spolu s kúpnou zmluvou a Užívateľ je povinný spolu so zakúpenýmtovarom Prevádzkovateľovi vrátiť aj poskytnutý dar.

      16. Prevádzkovateľ poskytuje Užívateľovi na zakúpený Tovar záruku, ak je záručná doba uvedená pridanom Tovare v užívateľskom prostredí E-shopu, a to po dobu uvedenej záručnej doby, pričom takto uvedená záruka platí iba pre Spotrebiteľov.

      17. Práva z vadného plnenia je Užívateľ oprávnený uplatniť u Prevádzkovateľa na adrese jeho sídla a/alebo prevádzky. Za moment uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy Prevádzkovateľ obdrží od Užívateľa reklamovaný Tovar.

      18. Ak je v rámci užívateľského prostredia E-shopu pri danom Tovare uvedené, že je použitý, kupuje Užívateľ Tovar v použitom stave, vrátane uvedených vád tohto Tovaru.

      19. Nebezpečenstvo straty, poškodenia a/alebo zničenia Tovaru, ktorý je predmetom Kúpnej zmluvy prechádza na Užívateľa, ktorý je Spotrebiteľom, momentom prevzatia daného tovaru Užívateľom.

      20. Nebezpečenstvo straty, poškodenia a/alebo zničenia Tovaru, ktorý je predmetom Zmluvy prechádzanaUžívateľa, ktorý niejeSpotrebiteľom,momentomprevzatia daného tovaru Užívateľom.

4. Užívateľský  účet

   1. Užívateľmáprávo zriadiťsiRegistráciouUžívateľskýúčet.

   2. Užívateľ má povinnosť zadať pred vstupom do Užívateľského účtu Prístupové údaje.

   3. Identifikačné údaje Užívateľa zadané pri Registrácii sa považujú za údaje zadané pri objednávke každého Tovaru, ktorú Užívateľ učiní po prihlásení sa do svojho Užívateľského účtu.

   4. Užívateľ nesmie poskytovať tretím osobám Prístupové údaje, ani akýkoľvek iný prístup do Užívateľského účtu. Užívateľ je povinný učiniť všetky primerané opatrenia k ich utajeniu. Užívateľ v plnom rozsahu zodpovedá za neoprávnené užívanietýchtoprístupovýchúdajovaleboUžívateľskéhoúčtuazaškodutakto spôsobenú Prevádzkovateľovi alebo tretím osobám. V prípade straty, odcudzenia alebo iného narušenia práva užívania týchto hesiel je Užívateľ povinný oznámiť túto skutočnosť bez zbytočného odkladu Prevádzkovateľovi. Prevádzkovateľ v primeranej lehote poskytne Užívateľovi nové prístupové údaje.

   5. Prevádzkovateľ je oprávnený jednostranne meniť tieto Obchodné podmienky; zmenu oznámi Užívateľovi prostredníctvom E-shopu a/alebo emailovou správou na emailovou adresu Užívateľa zadanú do databázy E-shopu. Užívateľ má právo zmenyObchodnýchpodmienokodmietnuťvlehote14dní od prvého prihlásenia sa do Užívateľského účtu po oznámení zmeny Obchodnýchpodmienok (v prípade doručovania prostredníctvom E-shopu) alebo od doručenia danej emailovej správy do emailovej schránky Užívateľa (v prípade doručovania emailovousprávou)azáväzokztohotodôvoduvypovedaťvovýpovednejdobe

21 dní, o ktorej zmluvné strany zhodne konštatujú, že je dostatočná k obstaraniu obdobných plnení od iného dodávateľa.

5. Informácie  pre  Spotrebiteľa

   1. Spotrebiteľ má právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť, a to do štrnástich (14) dní od prevzatia Tovaru. V prípade, že predmetom Kúpnej zmluvy je niekoľko druhov Tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, plynie táto lehota odo dňa prevzatia poslednej dodávky Tovaru. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy musí byť Prevádzkovateľovi (ako predávajúcemu) odoslané v lehote uvedenej v tomto odstavci.

   2. Ak odstúpi Spotrebiteľ od Kúpnej zmluvy, je povinný oznámiť písomne číslo svojho bankového účtu pre vrátenie kúpnej ceny za Tovar, ktorá môže byťznížená ak sú na to splnené zákonné dôvody.

   3. Ak odstúpi Spotrebiteľ od Kúpnej zmluvy ohľadne Tovaru, ktorý vracia Prevádzkovateľovi poškodený a/alebo opotrebovaný, najmä pokiaľ sú odstránené originálne označenia Tovaru(t.j. ceduľky, nálepky a pod.), je Spotrebiteľ povinný Prevádzkovateľovi nahradiť náklady na uvedenie Tovaru do pôvodného stavu.

   4. V prípade odstúpenia Spotrebiteľa od Kúpnej zmluvy je Prevádzkovateľ povinný vrátiť Spotrebiteľovi kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy bol informovaný o rozhodnutí Spotrebiteľa odstúpiť od danej Kúpnej zmluvy.

   5. Pokiaľ Spotrebiteľ na základe Kúpnej zmluvy obdržal Tovar tvorený hnuteľnými vecami, je povinný ho bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, vrátenia veci Prevádzkovateľovi ako predávajúcemu alebo po preukázaní, že Spotrebiteľ ako kupujúci zaslal vec Prevádzkovateľovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Lehota sa považuje za zachovanú aj pokiaľ budú hnuteľné veci vrátené podľa predchádzajúcej vety Prevádzkovateľovi najneskôr posledný deň vyššie uvedenej lehoty.

   6. Spotrebiteľ zodpovedáPrevádzkovateľovi za zníženie hodnoty Tovaruv dôsledku nakladaniastýmtotovarominýmspôsobom,nežktorýjenutnýkoboznámeniusa s povahou a vlastnosťami daného Tovaru, vrátane jeho funkčnosti.

   7. Prevádzkovateľvyužívamožnosťmimosúdnehoriešeniasťažnostíspotrebiteľov.

VprípadesťažnostisamôžuSpotrebiteliabezplatneobrátiťnapríslušného pracovníka Prevádzkovateľa prostredníctvom emailové adresy: madonarosa@madonarosa.sk

6. Reklamačný  poriadok

   1. Prevádzkovateľ zodpovedá Spotrebiteľovi, že Tovar je pri prevzatí bez vád. To neplatí ak je predmetom Kúpnej zmluvy tovar s vadami, ktoré je Prevádzkovateľ, ak sú mu známe, alebo s prihliadnutím na všetky okolnosti mu mali byť známe, povinný oznámiť Spotrebiteľovi.

   2. Ak obsahuje Tovar vady, má Spotrebiteľ právo požadovať dodanie novéhoTovaru bez vád, pokiaľ to nie je vzhľadom k povahe vady neprimerané, alebo pokiaľ bol predmetom Kúpnej zmluvy Tovar s vadami, ktoré Prevádzkovateľ, ak mu boli vady známe, alebo s prihliadnutím na všetky okolnosti mali byť známe, oznámil Spotrebiteľovi. Pokiaľ sa vada týka iba súčasti Tovaru, môže Spotrebiteľ požadovať len výmenu danej súčasti tovaru; ak to nie je možné, má právoodstúpiť od Kúpnej zmluvy.

   3. Právo na dodanie nového Tovaru, alebo výmenu súčasti tovaru má Spotrebiteľ ajv prípade odstrániteľnej vady, pokiaľ nemôže daný Tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád. V takomto prípade má Spotrebiteľ právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť.

   4. Ak Spotrebiteľ od Kúpnej zmluvy neodstúpi alebo si neuplatní právo na dodanie nového Tovaru bez vád, ani na výmenu jeho súčasti alebo na opravu Tovaru,môže požadovať primeranú zľavu z ceny Tovaru.Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu zkúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak Prevádzkovateľ Tovar neopravil ani nevymenilaleboPrevádzkovateľTovarneopravilaninevymenilTovarvstanovenej lehote adohodnutým spôsobom alebo Prevádzkovateľ odmietol odstrániť vadu, Tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene alebo vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo Prevádzkovateľ vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.

   5. Právo z vadného plnenia Spotrebiteľovi neprináleží, pokiaľ Spotrebiteľ pred prevzatím Tovaru vedel, že Tovar má vadu, alebo pokiaľ Spotrebiteľ vadu sám spôsobil.

   6. Zodpovednosť Prevádzkovateľa za vady Tovaru sa nevzťahuje na opotrebenie Tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, pri Tovare predávanom za nižšiu kúpnu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia kúpna cena dohodnutá, pri použitom Tovare na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú Tovar mal pri prevzatí Spotrebiteľom, alebo ak to vyplýva z povahy Tovaru.

   7. Ak je na Tovar poskytovaná záruka, Spotrebiteľ má právo uplatniť zodpovednosť z vadného plnenia v záručnej dobe.

   8. Na žiadosť Spotrebiteľa je Prevádzkovateľ povinný poskytnúť Spotrebiteľovi záručný list. Ak to povaha Tovaru umožňuje, postačuje namiesto záručného listu vydať Spotrebiteľovi doklad o zakúpení Tovaru obsahujúci údaje, ktoré musí obsahovať záručný list.

   9. V prípade, že Spotrebiteľ využije svoje právo na odstránenie vád Tovaru jeho opravou, pri Tovare, pri ktorom je pre účely záručných oprávurčený podnikateľ odlišnýodPrevádzkovateľa,ktoréhosídloalebo miestopodnikaniajevrovnakom miesteakovprípade Prevádzkovateľa alebo vmiestepre Spotrebiteľa bližšom, uplatní Spotrebiteľ právo na záručnú opravu u tohoto podnikateľa.

   10. Reklamácia Tovaru, vrátane odstránenia vád daného Tovaru, musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Prevádzkovateľ nemôže ovplyvniť. Po uplynutí tejto lehoty má Spotrebiteľ rovnaké práva, akoby sa jednalo o podstatné porušenie Zmluvy.

   11. Lehota na vybavenie reklamácie neplynie v prípade, že Prevádzkovateľ neobdržal odSpotrebiteľavšetkypodkladypotrebnéprevybaveniedanejreklamácie,atodo doby, než budú dané podklady dodané.

   12. Prevádzkovateľ alebo ním určený subjekt po riadnom vybavení danej reklamácie vyzve Spotrebiteľa k prevzatiu opraveného Tovaru. Ak Spotrebiteľ neprevezme Tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže Prevádzkovateľ Tovar predať. Ak ide o Tovar väčšej hodnoty, Prevádzkovateľ Spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie Tovaru. Prevádzkovateľ bezodkladne po predaji vyplatí Spotrebiteľovi výťažok z predaja Tovaru po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jeho úschovu a predaj, ak Spotrebiteľ uplatní právo na podielz výťažku v primeranej lehote uvedenej Prevádzkovateľom v oznámení o zamýšľanom predaji Tovaru. Prevádzkovateľ môže Tovar na vlastné náklady zničiť, ak sa ho nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré Prevádzkovateľ účelnevynaložil na úschovu Tovaru, a nákladov, ktoré by Prevádzkovateľ musel nevyhnutne vynaložiť na jeho predaj.

   13. Nárok na uplatnenie práv z vád Tovaru zaniká v prípade neodbornej montáže alebo neodborného uvedenia Tovaru do prevádzky, rovnako ako pri neodbornom zaobchádzaní s ním, t.j. najmä pri používaní Tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojimi parametrami parametrom uvedeným v dokumentácii k Tovaru.

7. Alternatívne  riešenie  sporov

   1. Objednávateľ – Spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa - predávajúceho  sožiadosťou onápravu  e-mailom  na   madonarosa@madonarosa.sk  ak  nie  je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívnehoriešeniasporov(ďalejlensubjektARS)podľazákona391/2015Z.

z. ARS subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona č. 391/2015 Z. z. Návrh môže Spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z.

2. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná on-line na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

3. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskejčinnosti,zamestnania alebo povolania.  Alternatívne  riešenie  sporov  sa týka len sporu medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od Spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

1. Ochrana  osobných  údajov

   1. Pri spracúvaní osobných údajov Prevádzkovateľ postupuje podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27.4.2016 o ochrane fyzických  osôb  pri  spracúvaní  osobných  údajov  a  o  voľnom  pohybe  takýchto  údajov,ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (ďalej len „GDPR“) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

   2. Podrobné informácie o tom, ako zhromažďujeme, spracúvame a chránime osobné údaje našich zákazníkov pri využívaní našich služieb sú upravené v zásadách ochrany osobných údajov na adrese https://www.madonarosa.sk/ochrana-a3-10-htm.

2. Užívanie  E-shopu

   1. Prevádzkovateľ týmto udeľuje Užívateľovi nevýhradnú licenciu k užívaniu E- shopu spôsobom predvídaným týmito Obchodnými podmienkami.

   2. Prevádzkovateľ má právo zmeniť E-shop, teda jeho technické riešenie a/alebo užívateľské rozhranie.

   3. Prevádzkovateľ má právo obmedziť alebo prerušiť funkčnosť E-shopu prípadne prístup k nemu na dobu nevyhnutnú z dôvodu údržby alebo opravy E-shopu.

   4. Užívateľ je povinný dodržovať pri užívaní E-shopu platné a účinné právne predpisy Slovenskej republiky a Európskeho spoločenstva. Akúkoľvek škodu, ktorá by porušením tejto povinnosti Užívateľa Prevádzkovateľovi alebo tretím osobám vznikla, je Užívateľ povinný nahradiť v plnom rozsahu.

   5. V prípade porušenia týchto Obchodných podmienok alebo Kúpnej zmluvy alebo platných a účinných právnych predpisov má Prevádzkovateľ právo zrušiť Užívateľský účet.

3. Prehlásenia  Prevádzkovateľa

   1. Prevádzkovateľ prehlasuje, že záznamy údajov v E-shope, ako elektronickom systéme, sú spoľahlivé a sú vykonávané systematicky a sú chránené protizmenám.

   2. Vplyvom technickej chyby v E-shope môže dôjsť k zobrazeniu kúpnej ceny pri Tovare, ktorej výška nezodpovedá obvyklej cene za takýto Tovar na trhu; v takomto prípade Prevádzkovateľ nemá povinnosť dodať daný Tovar za zobrazenú kúpnu cenu, kontaktuje Užívateľa a oznámi mu skutočnú kúpnu cenu daného Tovaru a Užívateľ má právo sa rozhodnúť, či Tovar za skutočnú kúpnu cenu prijme a pokiaľ sa tak nestane, ruší sa Kúpna zmluva od počiatku.

   3. Užívateľ berie na vedomie, že fotografie pri Tovare v E-shope môžu byť ilustrované, alebo môžu pôsobiť skresľujúcim dojmom v dôsledku ich prevedenia do zobrazenia v technickom prostriedku Užívateľa, preto je Užívateľ povinný sa vždyoboznámiťscelýmpopisomdanéhoTovaruavprípadenejasností kontaktovať Prevádzkovateľa.

   4. Kontaktné údaje Prevádzkovateľa pre komunikáciu s Užívateľom sú uvedené v užívateľskom rozhraní E-shopu v sekcii https://www.madonarosa.sk/kontakt-a2-0-htm.

4. Právo  na  odstúpenie  od  kúpnej  zmluvy

   1. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust.§20anasl.Zákonač.108/2024Z.z.oochranespotrebiteľaaozmene adoplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, resp. odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý Predávajúci dodáva inak akonahmotnomnosiči,akPredávajúcivčasariadnesplnilinformačnépovinnosti podľa ust. § 5 v spojení s § 15 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

   2. Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty po prevzatí tovar rozbaliť a vyskúšať ho obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode, a to v rozsahu potrebnom na zistenie vád, vlastností a funkčnosti tovaru.

   3. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu alebo osobe poverenejPredávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak Predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

   4. Odstúpiť od zmluvy nie je možné pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

   5. V prípade, ak Kupujúci už prevzal objednaný tovar, je povinný ho vrátiť v originálnom nepoškodenom balení. V prípade, ak Kupujúci vráti objednaný tovar poškodený, čiastočne spotrebovaný resp. v stave, ktorý nezodpovedá stavu, v ktorom bol Predávajúcim odoslaný, berie na vedomie, že Predávajúci jeoprávnený si takto vzniknutú škodu, ktorú je Predávajúci povinný preukázať, uhradiť zo sumy, ktorá bola uhradená kupujúcim za objednaný tovar.

   6. Kupujúci je zároveň povinný v odstúpení od zmluvy uviesť kontaktné údaje ačíslo účtu, na ktorý má byť uhradená suma za objednaný Tovar poukázaná zo strany predávajúceho. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiťkupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou. Predávajúci nie je povinný vrátiť Kupujúcemu tieto platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.

   7. Ak Kupujúci odstúpi od Kúpnej zmluvy, zrušuje tá sa od počiatku, ako aj každá doplnková zmluva súvisiaca s Kúpnou zmluvou, od ktorej Kupujúci odstúpil. Od Kupujúceho nie je možné požadovať žiadne náklady alebo iné platby v súvislosti so zrušením doplnkovej zmluvy okrem úhrady nákladov a platieb uvedených vust. § 22 ods. 3, ust. § 21 ods. 3 a 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa a ceny za službu, ak je predmetom zmluvy poskytnutie služby a došlo k úplnému poskytnutiu služby.

   8. Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu alebo osobe poverenej Predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak Predávajúci súhlasil, že ich bude znášať sám alebo ak si nesplnil povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. g)Zákona o ochrane spotrebiteľa.

   9. Kupujúci zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s Tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti Tovaru. Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ak si Predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa § 15 ods. 1 písm. f) Zákona o ochrane spotrebiteľa.

   10. V prípade, že Kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí Predávajúcemu Tovar, ktorýje používaný, poškodený alebo neúplný, zaväzuje sa Kupujúci uhradiť Predávajúcemu hodnotu, o ktorú sa znížila hodnota Tovaru v zmysle ust. § 457 Občianskeho zákonníka v skutočnej výške a náklady, ktoré vznikliPredávajúcemu v súvislosti s opravou Tovaru a jeho uvedením do pôvodného stavu kalkulované podľa cenníka pre (po)záručný servis Tovaru. Kupujúci je povinný v zmysle tohto bodu reklamačných a obchodných podmienok uhradiť Predávajúcemu náhrady najviac vo výške rozdielu medzi kúpnou cenou Tovaru a hodnotou Tovaru v čase odstúpenia od Kúpnej zmluvy.

   11. V súlade s ust. §19 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je

• poskytnutie  služby,  ak

  • došlokúplnémuposkytnutiuslužby a

  • poskytovanieslužbyzačalopreduplynutímlehotynaodstúpenieod zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právonaodstúpenie odzmluvy poúplnomposkytnutíslužby,ak jepodľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu,

• dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu ciennafinančnomtrhu,ktorý obchodníknemôžeovplyvniť akuktorémumôže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,

• dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,

• dodanietovaru,ktorýpodlieharýchlemuzníženiukvalityalebo skaze,

• dodanietovaru uzavretéhovochrannomobale,ktorýnieje vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,

• dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

• dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť,

• vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u spotrebiteľa, o ktorú spotrebiteľ výslovne požiadal obchodníka; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba, apre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy obchodníka u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal,

• dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,

• dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom,

• tovarzakúpený naverejnej dražbe,

• poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak podľa zmluvy má obchodník poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote,

• dodanie digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako nahmotnom nosiči, ak

  • dodávaniedigitálnehoobsahuzačaloa

  • spotrebiteľ  udelil  výslovný súhlas  so  začatím  dodávania  digitálneho  obsahu  pred  uplynutím lehoty  na  odstúpenie  od  zmluvy,  vyhlásil,  že  bol  riadne  poučený  o  tom,  že v yjadrením súhlasu  stráca právo  na  odstúpenie  od  zmluvy

12. Záverečné  ustanovenia

    1. Na vzťahy neupravené týmito Obchodnými a reklamačnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z.z. v znení neskorších predpisov aZákonač.108/2024Z.z.oochranespotrebiteľaaozmeneadoplnení niektorých zákonov.

    2. Orgánom  dozoru  je  Slovenská  obchodná  inšpekcia.

    3. Spotrebiteľ má možnosť obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorý je (i keď len nezáväzne) oprávnený posudzovať prípadné spory medzi Spotrebiteľom ako zákazníkom E-shopu a Prevádzkovateľom E-shopu.

    4. Tieto  obchodné  a  reklamačné  podmienky  nadobúdajú  účinnosť  voči  Kupujúcemu  uzavretím Kúpnej  zmluvy.

13. Rozhodné  právo

    1. Tieto  Obchodné  podmienky,  ako  aj  Kúpna  zmluva,  sa  riadia  právnym  poriadkom  Slovenskej   republiky.

14. Účinnosť

    1. Tieto  Obchodné  podmienky  sú  účinné  odo  dňa  01.11.2024.